モバイルあんしんサポート

スマートフォンについて、操作方法やWi-Fiの接続、その他設定などの総合的なサポートに加え、スマートフォンが故障した際の修理サポートが受けられるサービスです。スマートフォンに関するお悩みをオペレーターが解決できるようサポートいたします。

スマートフォンに関する
こんなお悩みに

スマートフォンの使い方が
わからない・・・

Wi-Fiへの接続方法が
わからない・・・

各種設定を変更したい

不具合が起きたかも
しれない・・・

契約内容や料金を
調べてほしい

機種を変更したい

スマホを修理したい

いつでもサポート

モバイルあんしんサポート

ベーシックメンバー

770円/月(年間補償5万円分)

『修理不可な状態でもリフレッシュ品への交換に対応いたします。』

サービス内容

サービス内容

☑ オペレーターサポート

☑ 故障や汚損

☑ 液晶や背面ガラスの割れ

プレミアムメンバー

1,100円/月(年間補償10万円分)

『修理不可な状態でもリフレッシュ品や新品の交換に対応! リフレッシュ品新品への交換に対応いたします。』

サービス内容

サービス内容

☑ オペレーターサポート

☑ 故障や汚損

☑ 液晶や背面ガラスの割れ

☑ バッテリー交換

☑ 紛失、盗難

ベーシックメンバー

770円/月(年間補償5万円分)

『修理不可な状態でもリフレッシュ品への交換に対応いたします。』

サービス内容

サービス内容

☑ オペレーターサポート

☑ 故障や汚損

☑ 液晶や背面ガラスの割れ

プレミアムメンバー

1,100円/月(年間補償10万円分)

『修理不可な状態でもリフレッシュ品や新品の交換に対応! リフレッシュ品新品への交換に対応いたします。』

サービス内容

サービス内容

☑ オペレーターサポート

☑ 故障や汚損

☑ 液晶や背面ガラスの割れ

☑ バッテリー交換

☑ 紛失、盗難

ベーシックメンバー

『修理不可な状態でもリフレッシュ品への交換に対応いたします』
サービス内容
オペレーターサポート
故障や汚損
液晶や背面ガラス割れ
770円/月(年間5万円)

プレミアムメンバー

『修理不可な状態でもリフレッシュ品や新品の交換に対応!
リフレッシュ品新品への交換に対応いたします。』
サービス内容
オペレーターサポート
故障や汚損
液晶や背面ガラス割れ
バッテリー交換
紛失、盗難
1,100円/月(年間10万円)

ー 『モバイルあんしんサポート』の特長 ー

スマートフォンに関する総合的なサポートサービスが受けられます。スマートフォンのメーカーや保険、その他補償サービスに加入されている方も
モバイルあんしんサポートへの移行、サービス適用が可能です。

<こんな方におすすめ>
格安SIMでスマホを利用している
スマートフォンを新しく購入した
数年利用しているスマホがある
● 機種変更をしてもサポートが受けられるキャリアショップや家電量販店、メーカーから購入された機種に変更された際でも、オペレーターまたは、マイページにて変更の申請をしていただければ、引き続きサポートが受けられます。
 ※スマートフォン本体が加入時に正常に作動し、外装上の破損がないことを条件とします。
● サポートが不要になったタイミングでいつでも解約が可能
 ※解約の際には、オペレーターまたは、マイページにて解約のお手続きが必要です。
オペレーターサポート
マイページの専用ダイヤルにお電話ください。専属のオペレーターがご対応いたします。
お気軽にお電話ください
オペレーターに内容をご相談ください
オペレーターがサポートします
※ご相談内容によっては、お客様のご希望に添えない場合がございます。その際のショップへのご来店の予約、ショップスタッフさまへの内容説明なども承ります。
修理サポート
マイページでの申請手続き、または専用ダイヤルからも申請いただけます。
オペレーターに
ご相談
当社からお客様へ
修理キットの送付
お客様にて修理したい機種を梱包、送付
※当社宛に着払い
当社にて修理受付
お客様にて
修理機種を発送
受け取りいただき完了
※サポート対象外端末や免責
・改造(ソフトウェアの改造も含む)された端末
・端末や外部メモリに保存されていたデータ(画像や電話帳など)の消失による損害
・コンピューターウイルスによる障害に起因する損害
・故意または重大な過失により発生した損害・地震、噴火、津波、河川の氾濫および流出による洪水、戦争、暴動またはテロにより発生した損害
必要時にサポート

各種サポートメニュー

APN設定
3,300円
APNとはAccess Point Nameの略で、スマートフォンにインターネットの接続先を認識させる設定です。持込いただいたスマートフォンで、SIMカードの認識とモバイル通信を行うことができるよう設定いたします。
キャリア設定引き継ぎサポート
3,300円
移転元キャリアのアカウントIDやパスワード、貯まっていたポイント、メールアドレス、コンテンツサービスなどを引き続きご利用いただけるように設定いたします。 引き継ぎするサービス内容によっては、キャリアからの月額費用がかかる場合や、システムの関係で引き継ぎできないサービスもございますので予めご了承ください。
電話帳・連絡先データ移行
2,200円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドなどに保存されている電話帳や連絡先データを新しいスマートフォンへ移行いたします。
写真・動画データ移行
2,200円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドなどに保存されている写真や動画データを新しいスマートフォンへ移行いたします。
LINEデータ移行
2,200円
スマートフォンにあるLINEアプリの友だち、グループ、スタンプ購入履歴、トーク履歴などのデータ移行をいたします。
※AndroidとiPhone間の移行はトーク履歴が削除となることがございます。
※トーク内の写真は、保存期間が過ぎているものなどの理由で閲覧ができなくなることがございます。
選べるアプリデータ移行
2,200円
スマートフォンにあるご指定のアプリのデータを新しいスマートフォンに移行いたします。IDやパスワードなどが再発行できないなど、完全に紛失されている場合は、移行ができないことがございます。
ベーシックデータ移行
3,300円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドに保存されている『電話帳・連絡先』と『写真・動画』のデータを移行いたします。
プレミアムデータ移行
6,600円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドに保存されている『電話帳・連絡先』、『写真・動画』、『LINEデータ』と併せて、スマートフォンにあるご指定のアプリを2点までお選びいただき、データを移行いたします。
※ IDやパスワードなどが再発行できないなど、完全に紛失されている場合は、移行ができないことがございます。
データバックアップ
3,300円
スマートフォン本体やSDカードに保存されているデータをクラウドサービスに保存し、データのバックアップをいたします。iPhoneの場合は『iCloud』、Androidの場合は『Googleドライブ』や『Googleフォト』にバックアップいたします。バックアップするデータの容量によって別途クラウドサービスへの月額費用が発生する場合があります。
各種設定サポート
2,200円
スマートフォン本体やアプリについての各種設定をいたします。パスワードを紛失してしまいログインができないなど、その他解決したいことなど、様々な設定をサポートいたします。
APN設定
3,300円
APNとはAccess Point Nameの略で、スマートフォンにインターネットの接続先を認識させる設定です。持込いただいたスマートフォンで、SIMカードの認識とモバイル通信を行うことができるよう設定いたします。
キャリア設定引き継ぎサポート
3,300円
移転元キャリアのアカウントIDやパスワード、貯まっていたポイント、メールアドレス、コンテンツサービスなどを引き続きご利用いただけるように設定いたします。 引き継ぎするサービス内容によっては、キャリアからの月額費用がかかる場合や、システムの関係で引き継ぎできないサービスもございますので予めご了承ください。
電話帳・連絡先データ移行
2,200円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドなどに保存されている電話帳や連絡先データを新しいスマートフォンへ移行いたします。
写真・動画データ移行
2,200円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドなどに保存されている写真や動画データを新しいスマートフォンへ移行いたします。
LINEデータ移行
2,200円
スマートフォンにあるLINEアプリの友だち、グループ、スタンプ購入履歴、トーク履歴などのデータ移行をいたします。
※AndroidとiPhone間の移行はトーク履歴が削除となることがございます。
※トーク内の写真は、保存期間が過ぎているものなどの理由で閲覧ができなくなることがございます。
選べるアプリデータ移行
2,200円
スマートフォンにあるご指定のアプリのデータを新しいスマートフォンに移行いたします。IDやパスワードなどが再発行できないなど、完全に紛失されている場合は、移行ができないことがございます。
ベーシックデータ移行
3,300円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドに保存されている『電話帳・連絡先』と『写真・動画』のデータを移行いたします。
プレミアムデータ移行
6,600円
スマートフォンの本体やSDカード、クラウドに保存されている『電話帳・連絡先』、『写真・動画』、『LINEデータ』と併せて、スマートフォンにあるご指定のアプリを2点までお選びいただき、データを移行いたします。
※ IDやパスワードなどが再発行できないなど、完全に紛失されている場合は、移行ができないことがございます。
データバックアップ
3,300円
スマートフォン本体やSDカードに保存されているデータをクラウドサービスに保存し、データのバックアップをいたします。iPhoneの場合は『iCloud』、Androidの場合は『Googleドライブ』や『Googleフォト』にバックアップいたします。バックアップするデータの容量によって別途クラウドサービスへの月額費用が発生する場合があります。
各種設定サポート
2,200円
スマートフォン本体やアプリについての各種設定をいたします。パスワードを紛失してしまいログインができないなど、その他解決したいことなど、様々な設定をサポートいたします。